Informativa sulla privacy
Ultimo aggiornamento: gennaio 2024
Rispettiamo la vostra privacy e ci impegniamo a proteggere i vostri dati. La presente Informativa sulla privacy illustra le modalità di raccolta, utilizzo, divulgazione e protezione dei vostri dati personali quando interagite con i siti web, le app e i servizi forniti all'interno del nostro portafoglio di hotel. Il nostro portafoglio comprende hotel di proprietà, gestiti e in franchising con i marchi Anantara, Avani, Elewana, Oaks, NH Hotels, NH Collection, nhow e Tivoli ("Marchi"). Vi invitiamo a leggere attentamente questa dichiarazione per comprendere le nostre pratiche relative ai vostri dati personali.
I Marchi sono gestiti congiuntamente da Minor Hotels Europe & Americas S.A., Minor Hotel Group Limited e Oaks Hotels & Resorts Limited. Quando in questa informativa sulla privacy si parla di "noi", "ci" o "nostro", ci si riferisce all'entità del nostro gruppo responsabile del trattamento dei vostri dati personali.
1. Titolari del trattamento dei dati 2
3. Ambito di applicazione della presente Informativa sulla privacy 2
4. Come raccogliamo i vostri dati personali 3
5. Finalità della raccolta dei dati 4
6. I dati raccolti su di voi 5
7. Condivisione dei dati personali 5
8. Trasferimenti internazionali 6
15. Modifiche alla presente Informativa sulla privacy 9
Le finalità e le modalità di trattamento dei dati personali indicate nella presente Informativa sulla privacy sono determinate congiuntamente da:
Nome: Minor Hotels Europe & Americas, S.A. ("MINOR HOTELS EUROPE & AMERICAS").
Numero di identificazione fiscale: A-28027944
Indirizzo: C/Santa Engracia 120, 7ª, 28003, Madrid, Spagna.
Responsabile della protezione dei dati: potete contattarci attraverso i seguenti canali, indirizzando il vostro messaggio all'attenzione del Responsabile della protezione dei dati:
E-mail: dpo@nh-hotels.com
Indirizzo: Sede centrale di C/Santa Engracia 120, 7ª, 28003, Madrid, Spagna.
Accettando la presente Informativa sulla privacy, l'utente fornisce il proprio consenso libero, informato, specifico e inequivocabile al trattamento dei dati personali forniti attraverso il presente sito web (il"Sito") da parte di MINOR HOTELS EUROPE & AMERICAS, MINOR HOTELS e OAKS HOTELS in qualità di contitolari del trattamento.
L'utente è tenuto a leggere attentamente la presente Informativa sulla privacy, redatta in modo chiaro e semplice per facilitarne la comprensione, determinando liberamente e volontariamente se desidera fornire i propri dati personali a MINOR HOTELS EUROPE & AMERICAS, MINOR HOTELS e OAKS HOTELS.
La presente Informativa sulla privacy si applica ai dati personali raccolti tramite:
- Servizi online: siti web di nostra proprietà o controllati, applicazioni web e mobili, pagine di social media, messaggi e-mail in formato HTML, connettività Wi-Fi e altri canali digitali; e
- Interazioni offline: quando visitate o soggiornate come ospiti in una delle nostre proprietà, partecipate a eventi e attività da noi ospitati, contattate il nostro call center o attraverso altre interazioni offline.
Collettivamente, ci riferiamo a quanto sopra come ai nostri "Servizi".
Nell'adempimento dei nostri obblighi, rispetteremo tutte le leggi e i regolamenti applicabili in materia di protezione dei dati e di privacy nelle giurisdizioni in cui operiamo. Per quanto riguarda le giurisdizioni specifiche:
- California: si prega di fare riferimento alla dichiarazione del California Consumer Privacy Act.
- Australia o Nuova Zelanda: dove i nostri Marchi sono gestiti da Oaks Hotels & Resorts Ltd (e dalle relative società di capitali, associate e affiliate): per ulteriori questioni relative alla privacy si rimanda al sito web di Oaks.
La presente Informativa sulla privacy non si applica alle informazioni personali che raccogliamo su dipendenti, partner commerciali e altro personale in relazione al loro rapporto di lavoro con noi, o alle informazioni personali che raccogliamo su candidati e aspiranti tali. Possiamo anche raccogliere, generare, utilizzare e divulgare dati aggregati, anonimi e altri dati non identificabili relativi ai nostri Servizi, che non sono informazioni personali soggette alla presente Informativa sulla privacy.
Utilizziamo diversi metodi per raccogliere i dati:
Interazioni dirette: l'utente può fornirci i suoi dati personali compilando moduli o contattandoci per posta, telefono, e-mail o altro. Ciò include i dati personali forniti online quando prenotate un alloggio, vi iscrivete a una newsletter o partecipate a un sondaggio, a un concorso o a un'offerta promozionale. Raccogliamo dati personali offline quando visitate le nostre proprietà o utilizzate i nostri Servizi, quali ristoranti, servizi di assistenza all'infanzia e centri benessere.
I dati richiesti nei moduli presenti sul Sito web sono obbligatori (a meno che non sia indicato diversamente nel relativo campo) per eseguire i servizi o soddisfare la richiesta dell'utente. Se l'utente non desidera fornire i dati personali richiesti, non potremo soddisfare la sua richiesta, ma potrà comunque visualizzare il contenuto del Sito web.
Tecnologie o interazioni automatizzate: quando interagite con i nostri siti web, le nostre app o altre pagine, raccogliamo automaticamente dati tecnici sulla vostra attrezzatura, sulle vostre azioni di navigazione e sui vostri modelli. Le informazioni che possiamo raccogliere con mezzi automatici includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
- Informazioni sui dispositivi utilizzati per accedere ai nostri siti web (indirizzo IP, indirizzo MAC, tipo di dispositivo, browser e sistema operativo);
- Pagine e URL che rimandano i visitatori ai nostri siti, nonché pagine e URL a cui i visitatori escono una volta lasciati i nostri siti web;
- informazioni sulle vostre visite (data e ora) e sulle azioni intraprese sui nostri siti web (come le visualizzazioni delle pagine, i modelli di navigazione del sito o l'attività delle applicazioni);
- una posizione geografica generale (come paese e città) da cui un visitatore accede ai nostri siti web; e
- termini di ricerca utilizzati dai visitatori per raggiungere i nostri siti web.
- Raccogliamo questi dati personali utilizzando cookie, web beacon e altre tecnologie simili.
Sistemi di sicurezza: quando visitate i nostri hotel, possono essere raccolte informazioni su di voi attraverso i sistemi televisivi a circuito chiuso delle proprietà, le chiavi elettroniche e altri sistemi di sicurezza.
Terze parti o fonti pubbliche: riceveremo dati personali su di voi da varie terze parti e fonti pubbliche, tra cui partner commerciali, franchisee, hotel da noi gestiti, agenzie di viaggio e aggregatori.
- Scopi per cui raccogliamo i dati
Utilizziamo i dati personali per fornirvi i Servizi, per sviluppare nuovi prodotti e servizi e per proteggere la sicurezza dei nostri ospiti, dei membri del team e delle proprietà.
I dati personali forniti attraverso il Sito web saranno da noi trattati per le seguenti finalità:
Processo di prenotazione: soddisfare e gestire le richieste di prenotazione, comprese eventuali modifiche e cancellazioni, eseguire il recupero del carrello, inviare un promemoria della prenotazione in corso o delle ricerche sul Sito web, inviare la conferma della transazione, gestire il pagamento o il pagamento anticipato, o indirizzare l'utente a programmi di fidelizzazione che possono essere utilizzati per ricevere vantaggi. Oltre alle informazioni fornite nel modulo di prenotazione, integreremo alcuni dati del vostro profilo di ospite precedentemente gestito da noi per fornirvi un servizio migliore nei nostri hotel. La base giuridica di questa attività di trattamento è il rapporto contrattuale con voi.
Invio di comunicazioni commerciali e newsletter: Se vi siete iscritti alle nostre comunicazioni di marketing, vi invieremo offerte promozionali personalizzate relative ai nostri Servizi e Marchi. Se abbiamo il vostro consenso, vi informeremo sui Servizi offerti da altre entità del nostro gruppo e da partner commerciali, il cui elenco è disponibile all'indirizzo https://www.nh-hotels.com/loyalty. Avete la possibilità di iscrivervi o annullare l'iscrizione in qualsiasi momento tramite il link incluso nell'e-mail o contattandoci. La base giuridica di questa attività di trattamento è il vostro consenso.
Check-in online e FAST PASS: gestire il processo di check-in online, personalizzare i nostri Servizi e rispondere alle richieste. La base giuridica di questa attività di trattamento è un rapporto contrattuale.
Garanzia della migliore tariffa: gestione dei reclami o delle richieste presentate tramite il modulo di reclamo della Garanzia della migliore tariffa, compreso il contatto con l'utente per risolvere il reclamo o la richiesta. La base giuridica di questa attività di trattamento è il vostro consenso.
Blog NH PRO: Gestire la pubblicazione dei vostri commenti sul Sito web, iscriversi e cancellarsi dalla newsletter del blog. Nel caso in cui ciò sia necessario, controllare il contenuto dei commenti degli utenti e, se del caso, rimuovere quelli il cui contenuto non è conforme alle condizioni applicabili a questo Sito web a discrezione dei contitolari del trattamento. La base giuridica di questa attività di trattamento è il consenso.
Carte regalo elettroniche: Gestire l'acquisto e il riscatto di carte regalo elettroniche, comprese le comunicazioni tra le parti e l'elaborazione dei pagamenti. La base giuridica di questa attività di trattamento è il rapporto contrattuale con l'utente.
Contenuti generati dagli utenti (UGC) su piattaforme di social media: Visualizzazione di UGC sui nostri siti web a scopo promozionale. La base giuridica di questa attività di trattamento è il vostro consenso.
Accesso alle piattaforme sociali: Se vi registrate o accedete con i vostri account Facebook, Apple ID, Google o altri account di terze parti ai nostri siti web, date a tali fornitori di servizi di terze parti il permesso di condividere le vostre informazioni personali da tali account (come le informazioni di registrazione e del profilo). Queste informazioni variano e sono controllate dai fornitori di servizi terzi o come autorizzato dall'utente tramite le sue impostazioni sulla privacy. La base giuridica per questa attività di elaborazione è il consenso dell'utente.
Pubblicità di retargeting: Minor Hotelswe può impegnarsi in pubblicità comportamentale utilizzando piattaforme come Facebook Retargeting Ads. Ciò comporta l'uso di cookie e tecnologie simili per raccogliere e sfruttare le informazioni sulle vostre interazioni con i nostri servizi e altri siti web. Utilizziamo questi dati per offrire pubblicità mirata in linea con i vostri interessi. Le opzioni di opt-out per questi sforzi pubblicitari mirati sono disponibili regolando le impostazioni del browser o contattandoci direttamente.
Dati forniti per la registrazione come utente registrato nelle diverse pagine web. Attraverso questo trattamento la richiesta di registrazione sarà gestita all'interno della modalità scelta dall'utente. Verrà effettuato un processo di verifica per determinare se l'utente soddisfa i requisiti per la registrazione nella modalità scelta. La base giuridica di questa attività di trattamento è il rapporto contrattuale con l'utente.
Per dati personali, o informazioni personali, si intendono tutte le informazioni relative a un individuo dalle quali è possibile identificarlo. Non sono compresi i dati per i quali l'identità è stata rimossa ("Dati aggregati").
Possiamo raccogliere, utilizzare, archiviare e trasferire diversi tipi di dati personali che vi riguardano, organizzati in base alle diverse finalità, come segue:
- Informazioni di contatto (indirizzo e-mail, indirizzo postale, paese e numero di telefono);
- Informazioni di pagamento (numero di carta, indirizzo di fatturazione e informazioni sul conto bancario);
- Dati demografici (sesso, età e lingua preferita);
- Informazioni relative alla prenotazione, al soggiorno o alla visita di una struttura (tra cui la struttura in cui avete soggiornato o l'outlet che avete visitato, la data di arrivo e di partenza, i beni e i servizi acquistati, gli interessi e le preferenze);
- Informazioni necessarie per soddisfare le vostre richieste speciali e/o sistemazioni specifiche;
- preferenze del cliente
- Informazioni sull'impiego (come nome dell'azienda, titolo di lavoro e informazioni di contatto sul lavoro) per rispondere a richieste di proposte o onorare accordi contrattuali;
- Copie della vostra corrispondenza se ci contattate;
- risposte a feedback e sondaggi;
- Informazioni raccolte attraverso l'uso di sistemi televisivi a circuito chiuso, keycard e altri sistemi di sicurezza;
- Informazioni relative all'utilizzo e all'interazione con il nostro sito web e la nostra rete; e
- Informazioni richieste dalle autorità governative per adempiere ai nostri obblighi legali.
Non raccogliamo le seguenti categorie speciali di dati personali: razza o etnia, convinzioni religiose o filosofiche, vita sessuale, orientamento sessuale, opinioni politiche, appartenenza sindacale, dati genetici, biometrici, condanne penali e reati.
Il nostro obiettivo è quello di fornirvi il massimo livello di ospitalità e di servizi e, a tal fine, condividiamo i dati personali con i seguenti soggetti:
- I nostri hotel: Divulghiamo i dati personali ad altre società all'interno della nostra struttura aziendale per gli scopi descritti nella presente Informativa sulla privacy, come la fornitura di Servizi e la personalizzazione della nostra comunicazione con voi. Condividiamo i vostri dati personali con gli hotel in cui soggiornerete per soddisfare e completare la vostra prenotazione. Le società indicate nell'elenco comprendono entità (link) della nostra struttura, proprietari di hotel e franchisee dei Marchi.
- Partner commerciali strategici: Divulghiamo i dati personali e altri dati a partner commerciali che forniscono beni, servizi e offerte che migliorano la vostra esperienza presso le nostre strutture. Condividendo i dati, siamo in grado di mettere a vostra disposizione servizi personalizzati ed esperienze di viaggio uniche. Ad esempio, questa condivisione consente a spa, ristoranti, centri benessere, concierge e altri punti vendita delle nostre proprietà di fornirvi servizi.
- Fornitori di servizi: Divulghiamo i dati personali a fornitori di servizi terzi per gli scopi descritti nella presente informativa sulla privacy. Esempi di fornitori di servizi sono le società che forniscono hosting di siti web, analisi dei dati, elaborazione dei pagamenti, evasione degli ordini, fornitura di tecnologie informatiche e relative infrastrutture, assistenza clienti, invio di e-mail e marketing,
- Pubbliche amministrazioni e organi di polizia: Divulghiamo i dati personali alle pubbliche amministrazioni e alle forze di polizia in base a requisiti o nell'ambito di un'indagine, al fine di adempiere agli obblighi previsti dalla normativa, di prevenire frodi o riciclaggio di denaro e di collaborare con questi enti nell'adempimento dei loro doveri.
Conformità alle leggi: Possiamo divulgare i dati personali a tribunali e altre autorità se richiesto dalla legge. Richiediamo a tutte le terze parti di proteggere i vostri dati personali e di trattarli in conformità alle leggi vigenti. Non permettiamo ai nostri fornitori di servizi terzi di utilizzare i vostri dati personali per scopi propri, e consentiamo loro di trattare i vostri dati personali solo per scopi specifici e in conformità alle nostre istruzioni.
In qualità di azienda alberghiera globale, possiamo trasferire i vostri dati personali in più giurisdizioni. Nella misura in cui è necessario per gli scopi, i vostri dati personali possono essere trasferiti nei seguenti luoghi:
- Paesi in cui operiamo o impieghiamo sistemi di prenotazione centralizzati;
- Paesi in cui sono ubicati i nostri uffici aziendali (che, oltre ai Paesi qui elencati https://www.minor.com/en/businesses/minor-hotels);
- Paesi in cui gestiamo e operiamo hotel, residence e/o uffici commerciali (l'elenco di tali paesi si trova qui: https://www.minor.com/en/businesses/minor-hotels); e
- Paesi in cui sono ubicati i nostri fornitori di servizi, consulenti e collaboratori terzi, che cambiano di volta in volta (oltre ai Paesi elencati qui). https://www.minor.com/en/businesses/minor-hotels includono Stati Uniti, Filippine e Singapore).
Un elenco dei suddetti paesi si trova qui.
Quando condividiamo i dati, questi possono essere trasferiti ed elaborati in paesi diversi da quello di residenza dell'utente, ad esempio negli Stati Uniti, a Singapore o dove si trovano i server del nostro provider di hosting dei dati. Questi paesi potrebbero avere leggi diverse da quelle a cui siete abituati. Quando divulghiamo i dati personali a terzi in un altro paese, adottiamo misure di salvaguardia per garantire la protezione dei vostri dati personali.
Per le persone che si trovano nello Spazio Economico Europeo (SEE), ciò significa che i vostri dati possono essere trasferiti al di fuori del SEE. Nel caso in cui i vostri dati personali vengano trasferiti al di fuori del SEE, saranno trasferiti solo in paesi che sono stati identificati come in grado di fornire una protezione adeguata per i dati del SEE, o a una terza parte in cui abbiamo approvato meccanismi di trasferimento per proteggere i vostri dati personali, ad esempio stipulando le Clausole contrattuali standard della Commissione europea.
Fornendoci i vostri dati personali, acconsentite alla divulgazione dei vostri dati personali a tali destinatari esteri per gli scopi descritti nella presente informativa sulla privacy e riconoscete che tali destinatari esteri potrebbero non essere soggetti a leggi che li obbligano a proteggere i vostri dati personali in modo paragonabile alle salvaguardie previste dalle leggi applicabili nel vostro Stato di residenza.
garantendo l'attuazione di almeno una delle seguenti misure di salvaguardia:
- Stipuliamo un contratto specifico con terzi che consenta di far valere i diritti dell'interessato, in base alle normative vigenti.
- Utilizziamo il vostro consenso per trasferire i dati se la legge applicabile lo richiede.
Vi preghiamo di contattarci se desiderate ulteriori informazioni sul meccanismo specifico da noi utilizzato per il trasferimento dei vostri dati personali.
Conserveremo i vostri dati personali solo per il tempo ragionevolmente necessario a soddisfare gli scopi per cui li abbiamo raccolti, compresi gli scopi di soddisfare qualsiasi requisito legale, normativo, fiscale, contabile o di reporting. Potremmo conservare i vostri dati personali per un periodo più lungo in caso di reclamo o se riteniamo ragionevolmente che vi sia una prospettiva di controversia in relazione al nostro rapporto con voi.
Per determinare il periodo di conservazione appropriato, consideriamo la quantità, la natura e la sensibilità dei dati personali, il rischio potenziale di danni derivanti dall'uso o dalla divulgazione non autorizzati dei vostri dati personali, gli scopi per i quali trattiamo i vostri dati personali e se possiamo raggiungere tali scopi con altri mezzi, e i requisiti legali, normativi, fiscali, contabili o di altro tipo applicabili nel paese in questione.
Determiniamo il periodo di conservazione in base alle seguenti considerazioni:
- Se i dati personali sono stati raccolti ai fini dell'esecuzione del contratto, saranno conservati per l'intera durata del rapporto contrattuale e, una volta terminato, fino alla scadenza dei termini di prescrizione.
- Se i dati personali sono stati raccolti per adempiere a obblighi di legge, saranno conservati fino all'adempimento dell'obbligo.
- Se i dati personali sono stati raccolti per motivi di interesse legittimo, saranno conservati fino alla fine di tale interesse.
- Se i dati personali sono stati raccolti con il vostro consenso, saranno conservati fino alla revoca del consenso. È possibile ritirare il proprio consenso in qualsiasi momento attraverso il link fornito nelle comunicazioni.
I dettagli sui periodi di conservazione dei diversi aspetti dei vostri dati personali sono disponibili nella nostra Dichiarazione di conservazione che potete richiedere contattandoci.
Potete esercitare i seguenti diritti in base alle leggi sulla protezione dei dati contattandoci:
- Richiedere l'accesso ai vostri dati personali
- Richiedere la correzione dei propri dati personali
- Richiedere la cancellazione dei vostri dati personali
- opporsi al trattamento dei vostri dati personali
- Richiedere la limitazione del trattamento dei vostri dati personali
- Richiesta di portabilità dei dati personali
- Diritto di revoca del consenso
In determinate circostanze, laddove la legge applicabile lo consenta, l'utente ha anche il diritto di presentare un reclamo a un'autorità di controllo competente in materia di protezione dei dati.
Cosa potremmo richiedere all'utente
Potremmo aver bisogno di richiedere informazioni specifiche all'utente per aiutarci a confermare la sua identità e garantire il suo diritto di accedere ai suoi dati personali (o di esercitare qualsiasi altro suo diritto). Si tratta di una misura di sicurezza per garantire che i dati personali non vengano divulgati a persone che non hanno il diritto di riceverli. Potremmo anche contattarvi per chiedervi ulteriori informazioni in relazione alla vostra richiesta per accelerare la nostra risposta.
Per accedere ai vostri dati personali (o per esercitare uno qualsiasi degli altri diritti) non dovrete pagare alcuna tariffa. Tuttavia, potremmo addebitare un costo amministrativo ragionevole se la vostra richiesta è chiaramente infondata, ripetitiva o eccessiva. In alternativa, potremmo rifiutarci di soddisfare la vostra richiesta in queste circostanze, indicando il motivo del rifiuto.
Termine di risposta
Cerchiamo di rispondere a tutte le richieste legittime entro un mese, o entro i termini specificati dalla legislazione applicabile in materia di protezione dei dati. Occasionalmente, potrebbe essere necessario più di un mese se la richiesta è particolarmente complessa o se sono state presentate più richieste. In tal caso, vi informeremo e vi terremo aggiornati.
- Marketing diretto
Con il vostro consenso, potremo inviarvi comunicazioni di marketing diretto relative ai nostri Marchi e Servizi. Se avete scelto di ricevere comunicazioni di marketing, potremo contattarvi tramite messaggi elettronici (e-mail, SMS o sito web), posta o altri mezzi che condividete con noi. Avete il diritto di ritirare il consenso in qualsiasi momento contattandoci utilizzando i dettagli forniti nella sezione Contatti o facendo clic sul link di annullamento dell'iscrizione nei nostri messaggi di marketing.
Si prega di notare che se si sceglie di rinunciare alle e-mail di marketing, continueremo a inviare messaggi transazionali, come le informazioni sulle prenotazioni o sui soggiorni, comprese le e-mail di conferma e di pre-arrivo, o gli aggiornamenti sulla sicurezza dell'account.
Se desiderate esercitare uno dei diritti di cui sopra, contattateci.
Asia, Africa e Medio Oriente
Email: privacy.corporate@minor.com; o
Posta: 88 The Parq Building, 12th Fl. Ratchadaphisek Road, Klongtoey Subdistrict, Klongtoey District, Bangkok Metropolis 10110, Thailandia
Europa e America
Email: dpo@nh-hotels.com; oppure
Posta: Calle Santa Engracia 120, 7ª, 28003, Madrid, Spagna
Australia e Nuova Zelanda
Email: Privacy.corporate@minorhotels.com.au; o
Posta: PO Box 473, Cotton Tree, QLD 4558, Australia
Abbiamo adottato misure di sicurezza adeguate per evitare che i vostri dati personali vengano accidentalmente persi, utilizzati o consultati in modo non autorizzato, alterati o divulgati. Inoltre, limitiamo l'accesso ai vostri dati personali a quei dipendenti, agenti, appaltatori e altre terze parti che hanno la necessità di conoscerli. Essi tratteranno i vostri dati personali solo su nostra istruzione e sono soggetti a un obbligo di riservatezza.
Abbiamo messo in atto procedure per gestire qualsiasi sospetto di violazione dei dati personali e comunicheremo all'utente e a qualsiasi autorità di regolamentazione applicabile una violazione laddove siamo legalmente tenuti a farlo.
- Responsabilità
Questo Sito web non è destinato ai bambini e non raccogliamo consapevolmente dati relativi ai bambini.
L'utente garantisce di aver informato i terzi di cui fornisce i dati, se lo ha fatto, dei punti trattati nella presente informativa sulla privacy. Inoltre, garantite di aver ottenuto la loro autorizzazione a fornirci i loro dati per gli scopi indicati.
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La nostra dichiarazione sulla privacy viene regolarmente rivista. Nella parte superiore di questa pagina è riportata la data dell'ultima revisione dell'informativa sulla privacy, nonché la data di entrata in vigore di eventuali modifiche. L'utilizzo dei Servizi in seguito a tali modifiche implica l'accettazione dell'informativa sulla privacy modificata. Se si desidera rivedere la versione dell'informativa sulla privacy in vigore immediatamente prima di questa revisione, si prega di contattarci all'indirizzo privacy.corporate@minor.com.
È inoltre importante che i dati personali in nostro possesso siano accurati e aggiornati. Vi preghiamo di informarci se i vostri dati personali cambiano durante il vostro rapporto con noi.